iCloud遺失用戶存放資料,背後可能有更多問題

今天看到一則蘋果日報在報蘋果公司(下稱Apple)的新聞,覺得很有意思,來分享一下。新聞標題是「 iCloud不可靠!型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官 」 前情提要 簡單來說,就是新聞中的男子付費使用Apple的iCould雲端儲存服務,並將自己(廚師)在世界各地工作照片、影片與食譜等存在iCloud,想為記錄自己的廚師工作經驗,作為日後的開餐廳、開發食譜的基礎,但後來不知怎麼地iCloud的系統出了問題,男子發現大部分照片與影片都不翼而飛,立即聯繫Apple客服協助回復資料,但資料卻無法回復。 圖片來源:蘋果官網( iCloud ) 一、Apple的回覆 (一) 因為資料無法恢復,所以資料不存在,同時拒絕賠償 以下是Apple的回函內容(第一次回應) 紅框 的部分: 「我司與消費者進行連絡,並指導消費者恢復其在iCloud中存儲的最新備份,但消費者表示所提到的資料並未恢復,所以該資料並未包含在備份中。故請恕我司無法為其恢復資料。」 藍框 的部分:「而關於消費者所提出的賠償請求,請恕我司無法滿足其要求」 圖片來源: 蘋果日報 (二) 不否認資料「無故消失」(不清楚消失原因),並以iCloud使用條款中的免責條款拒賠 Apple第二次回應應為「協調會」時 ,新聞中提到:「蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中, 也不否認消費者在雲端儲存的資料屬「無故消失」,工程師也找不出來消失路徑 ,反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條款,指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任,以此「霸王條款」來限制消費者賠償請求。 」 而Apple拒賠的主要理由是iCloud使用者條款在備份一節中載明「...在可適用法律允許的最大範圍內,蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任...」。(如下圖底線處, 以下簡稱「備份免責條款」 ) 簡言之,Apple不 清楚資料消失原因(確定資料無法救回),也再次重申拒絕賠償男子的損失。 圖片來源:蘋果官網( iCloud使用條款 ) 二、消保官、...